CRM технологии: управление взаимоотношениями с клиентами

Семинар позволит создать эффективную систему удержания и развития отношений с самыми выгодными клиентами, улучшить процесс продаж, увеличить доходность предприятия.

В стоимость участия входит раздаточный материал, кофе-брейк, именной сертификат.

Семинар предназначен для малого и среднего бизнеса, фондов поддержки предпринимательства.

Автор и ведущий семинара: 
Кручиневская Татьяна Владимировна — бизнес-тренер, специалист-практик в области маркетинговых исследований и управления федеральными брендами FMCG-рынка, директор Агентства маркетинговых решений «Оранж Маркетинг Групп», консультант по внедрению CRM-систем и повышению клиентоориентированности компаний.

Тема семинара: 

CRM технологии: управление взаимоотношениями с клиентами

В программе: 

1. Как лояльность клиентов увеличивает доходность бизнеса:

- кто такой «лояльный» клиент;

- к кому клиенты станут возвращаться снова и снова;

- традиционные и продвинутые методики оценки лояльности;

- увеличение числа лояльных клиентов на 5% приводит к росту прибыли на 20%: экономика лояльности

	2. CRM: что это? - что включает в себя управление взаимоотношениями с клиентами; - что нужно, чтоб CRM работала; - пошаговое руководство к действию.
3. CRM: часть аналитическая - если у вас останется последний рубль, в какого клиента его вложить? - Какие клиенты могут стать лучшими в будущем и как не упустить их сегодня. - Проработка стратегии работы с клиентами. Поиск потенциала в каждой группе клиентов. Практическая работа: анализ клиентской базы, разработка стратегии работы с разными группами клиентов.
4. CRM: часть творческая - Программы лояльности: виды, правила, механики. - Новые форматы программ лояльности: как удивить клиента. - «Разбор полётов» самых успешных программ лояльности в разных отраслях: ритейл, FMCG, b2b, сфера услуг.
5. CRM: часть техническая - Обзор существующих программ CRM. Какой пакет CRM подойдёт вам? - Как пакеты CRM облегчают жизнь пользователям. Привычные рутинные задачи «в два клика». - Создание и заполнение профиля клиента. Какую информацию о клиенте собирать? Ответы на вопросы.