Мы рады приветствовать Вас                                  на сайте нашего учебного центра! 

г. Екатеринбург
+8 343 288 7032

Ваш заказ Корзина пуста
В помощь специалисту

Сложные и простые вопросы, которые приходится решать...

Учебный календарь

Обучение проводится ДИСТАНЦИОННО.

ОХРАНА ТРУДА
10 ноября
27 ноября

ПТМ (Пожарная безопасность)
28 октября
13, 23 ноября

Охрана труда при работах НА ВЫСОТЕ
28-30 октября
12-13 ноября


ПРОМЫШЛЕННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ (Г2)
29 октября 

ЭЛЕКТРОБЕЗОПАСНОСТЬ (Г1) II-V группы  
30 октября 

ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ

Повышение квалификации

♦  Особенности работы ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ организаций в условиях сложной санитарно-эпидемиологической обстановки. Подробнее

Октябрь. Вебинары 

27 октября. 
ФГИС Меркурий 2020. Новые требования. Ответственность и практика проверок

28 октября.
Комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав: правовая регламентация деятельности. Последние изменения.

По мере набора группы:
♦  Курсы повышения квалификации «Организация гос. контроля и надзора в сфере социального обслуживания» 

♦  Гос. политика в области противодействия коррупции (повышение квалификации)

КУРСЫ ПК для ПЕДАГОГОВ

ГО и ЧС вебинар

CRM технологии: управление взаимоотношениями с клиентами

CRM технологии: управление взаимоотношениями с клиентами

Характеристики
дата по согласованию с Заказчиком
место
  • УЦ "Новатор"
  • возможен выезд на территорию Заказчика
продолжительность 8 академических часов

Семинар позволит создать эффективную систему удержания и развития отношений с самыми выгодными клиентами, улучшить процесс продаж, увеличить доходность предприятия.

В стоимость участия входит раздаточный материал, кофе-брейк, именной сертификат.

Семинар предназначен для малого и среднего бизнеса, фондов поддержки предпринимательства.

Автор и ведущий семинара: 
Кручиневская Татьяна Владимировна — бизнес-тренер, специалист-практик в области маркетинговых исследований и управления федеральными брендами FMCG-рынка, директор Агентства маркетинговых решений «Оранж Маркетинг Групп», консультант по внедрению CRM-систем и повышению клиентоориентированности компаний.

Тема семинара: 

CRM технологии: управление взаимоотношениями с клиентами

В программе: 

1. Как лояльность клиентов увеличивает доходность бизнеса:

- кто такой «лояльный» клиент;

- к кому клиенты станут возвращаться снова и снова;

- традиционные и продвинутые методики оценки лояльности;

- увеличение числа лояльных клиентов на 5% приводит к росту прибыли на 20%: экономика лояльности

crm

2. CRM: что это?

- что включает в себя управление взаимоотношениями с клиентами;

- что нужно, чтоб CRM работала;

- пошаговое руководство к действию.

3. CRM: часть аналитическая

- если у вас останется последний рубль, в какого клиента его вложить?

- Какие клиенты могут стать лучшими в будущем и как не упустить их сегодня.

- Проработка стратегии работы с клиентами. Поиск потенциала в каждой группе клиентов.

Практическая работа: анализ клиентской базы, разработка стратегии работы с разными группами клиентов.

4. CRM: часть творческая

- Программы лояльности: виды, правила, механики.

- Новые форматы программ лояльности: как удивить клиента.

- «Разбор полётов» самых успешных программ лояльности в разных отраслях: ритейл, FMCG, b2b, сфера услуг.

в какого клиента вкладывать деньги

5. CRM: часть техническая

- Обзор существующих программ CRM. Какой пакет CRM подойдёт вам?

- Как пакеты CRM облегчают жизнь пользователям. Привычные рутинные задачи «в два клика».

- Создание и заполнение профиля клиента. Какую информацию о клиенте собирать?

Ответы на вопросы.

Семинар проводится при наборе группы от 25 человек. 

Возможен выезд на территорию заказчика.

Получить дополнительную информацию можно
по телефонам (факсам): 8 (343) 288-70-32
e-mail: uc-novator@list.ru

 

Вернуться к разделу