Мы рады приветствовать Вас                                  на сайте нашего учебного центра! 

г.Екатеринбург

+7 (343) 288-70-32

+7 (343) 375-70-07

Ваш заказ Корзина пуста
В помощь специалисту

Сложные и простые вопросы, которые приходится решать...

Учебный календарь

ОХРАНА ТРУДА и ПТМ:

  • 16 ноября (ПТМ)
    Верхняя Пышма 

  • 20-23 ноября 

  • Екатеринбург

  • 27-30 ноября 
    Ревда, Шаля

27 ноября
ЭЛЕКТРОБЕЗОПАСНОСТЬ II-V группы

1-2, 28-29 ноября
ВЫСОТА

ПРОФЕССИИ 

27 ноября
СТРОПАЛЬЩИКИ 
14 декабря
ОПЕРАТОР КОТЕЛЬНОЙ  

СЕМИНАРЫ. ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ:

16 ноября ​
Семинар  представителем Росздравнадзора для аптек.

27 ноября ​
Экологическия безопасность при работе с отходами I-IV класса опасности.

12 - 14 декабря ​

Инструктор по обучению приемам и методам оказания первой помощи

Курсы повышения квалификации педагогических работников:

ВСЕ КУРСЫ

CRM технологии: управление взаимоотношениями с клиентами

CRM технологии: управление взаимоотношениями с клиентами

Характеристики
дата по согласованию с Заказчиком
место
  • УЦ "Новатор"
  • возможен выезд на территорию Заказчика
продолжительность 8 академических часов

Семинар позволит создать эффективную систему удержания и развития отношений с самыми выгодными клиентами, улучшить процесс продаж, увеличить доходность предприятия.

В стоимость участия входит раздаточный материал, кофе-брейк, именной сертификат.

Семинар предназначен для малого и среднего бизнеса, фондов поддержки предпринимательства.

Автор и ведущий семинара: 
Кручиневская Татьяна Владимировна — бизнес-тренер, специалист-практик в области маркетинговых исследований и управления федеральными брендами FMCG-рынка, директор Агентства маркетинговых решений «Оранж Маркетинг Групп», консультант по внедрению CRM-систем и повышению клиентоориентированности компаний.

Тема семинара: 

CRM технологии: управление взаимоотношениями с клиентами

В программе: 

1. Как лояльность клиентов увеличивает доходность бизнеса:

- кто такой «лояльный» клиент;

- к кому клиенты станут возвращаться снова и снова;

- традиционные и продвинутые методики оценки лояльности;

- увеличение числа лояльных клиентов на 5% приводит к росту прибыли на 20%: экономика лояльности

crm

2. CRM: что это?

- что включает в себя управление взаимоотношениями с клиентами;

- что нужно, чтоб CRM работала;

- пошаговое руководство к действию.

3. CRM: часть аналитическая

- если у вас останется последний рубль, в какого клиента его вложить?

- Какие клиенты могут стать лучшими в будущем и как не упустить их сегодня.

- Проработка стратегии работы с клиентами. Поиск потенциала в каждой группе клиентов.

Практическая работа: анализ клиентской базы, разработка стратегии работы с разными группами клиентов.

4. CRM: часть творческая

- Программы лояльности: виды, правила, механики.

- Новые форматы программ лояльности: как удивить клиента.

- «Разбор полётов» самых успешных программ лояльности в разных отраслях: ритейл, FMCG, b2b, сфера услуг.

в какого клиента вкладывать деньги

5. CRM: часть техническая

- Обзор существующих программ CRM. Какой пакет CRM подойдёт вам?

- Как пакеты CRM облегчают жизнь пользователям. Привычные рутинные задачи «в два клика».

- Создание и заполнение профиля клиента. Какую информацию о клиенте собирать?

Ответы на вопросы.

Семинар проводится при наборе группы от 25 человек. 

Возможен выезд на территорию заказчика.

Получить дополнительную информацию можно
по телефонам (факсам): 8 (343) 288-70-32
e-mail: uc-novator@list.ru

 

Вернуться к разделу