В помощь специалисту

Сложные и простые вопросы, которые приходится решать...

Учебный календарь

Расписание. 2024

ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ

► 11, 18 февраля (очно)
► 4, 11 марта (очно)
Практические занятия по отработке навыков оказания первой помощи по 2464

ОХРАНА ТРУДА (по 2464),

► 12 февраля СИЗ (очно)
► 19 февраля Б, В, СИЗ

► Дистант - еженедельно

Форма заявки на обучение

.............................................

ОХРАНА ТРУДА ПРИ РАБОТАХ

в ЗАМКНУТЫХ ПРОСТРАНСТВАХ (ОЗП)

► 13 февраля

НА ВЫСОТЕ (по 782н)

► 6, 25 февраля

.............................................

ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ (по 806)

► Дистант - еженедельно

Форма заявки на обучение

ГО и ЧС

► еженедельно

Антитеррористическая защищенность организации

► еженедельно (дистант)

ПРОМЫШЛЕННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

► еженедельно (дистант)

ЭЛЕКТРОБЕЗОПАСНОСТЬ (Г1) II-V группы

еженедельно (дистант)

Повышение квалификации ПЕДАГОГОВ

ВСЕ курсы ПК для ПЕДАГОГОВ

Проф. переподготовка по программам

— Специалист по пожарной профилактике (256 ч.)

— Физическая культура в дошкольных образовательных организациях (256 ч,)

— Специалист административно-хозяйственной деятельности (256 ч.)

— Воспитатель в детской дошкольной организации (300 ч)

Проф. обучение

— Младший воспитатель

Главная
Каталог
Обучение специалистов
Торговля
CRM технологии: управление взаимоотношениями с клиентами

CRM технологии: управление взаимоотношениями с клиентами

Характеристики

дата	по согласованию с Заказчиком
место	УЦ "Новатор" возможен выезд на территорию Заказчика
продолжительность	8 академических часов

Семинар позволит создать эффективную систему удержания и развития отношений с самыми выгодными клиентами, улучшить процесс продаж, увеличить доходность предприятия.

В стоимость участия входит раздаточный материал, кофе-брейк, именной сертификат.

Семинар предназначен для малого и среднего бизнеса, фондов поддержки предпринимательства.

Автор и ведущий семинара:
Кручиневская Татьяна Владимировна — бизнес-тренер, специалист-практик в области маркетинговых исследований и управления федеральными брендами FMCG-рынка, директор Агентства маркетинговых решений «Оранж Маркетинг Групп», консультант по внедрению CRM-систем и повышению клиентоориентированности компаний.

Тема семинара:

CRM технологии: управление взаимоотношениями с клиентами

В программе:

1. Как лояльность клиентов увеличивает доходность бизнеса:

- кто такой «лояльный» клиент;

- к кому клиенты станут возвращаться снова и снова;

- традиционные и продвинутые методики оценки лояльности;

- увеличение числа лояльных клиентов на 5% приводит к росту прибыли на 20%: экономика лояльности

2. CRM: что это?

- что включает в себя управление взаимоотношениями с клиентами;

- что нужно, чтоб CRM работала;

- пошаговое руководство к действию.

3. CRM: часть аналитическая

- если у вас останется последний рубль, в какого клиента его вложить?

- Какие клиенты могут стать лучшими в будущем и как не упустить их сегодня.

- Проработка стратегии работы с клиентами. Поиск потенциала в каждой группе клиентов.

Практическая работа: анализ клиентской базы, разработка стратегии работы с разными группами клиентов.

4. CRM: часть творческая

- Программы лояльности: виды, правила, механики.

- Новые форматы программ лояльности: как удивить клиента.

- «Разбор полётов» самых успешных программ лояльности в разных отраслях: ритейл, FMCG, b2b, сфера услуг.

5. CRM: часть техническая

- Обзор существующих программ CRM. Какой пакет CRM подойдёт вам?

- Как пакеты CRM облегчают жизнь пользователям. Привычные рутинные задачи «в два клика».

- Создание и заполнение профиля клиента. Какую информацию о клиенте собирать?

Ответы на вопросы.

Семинар проводится при наборе группы от 25 человек.

Возможен выезд на территорию заказчика.

Получить дополнительную информацию можно
по телефонам (факсам): 8 (343) 288-70-32
e-mail: uc-novator@list.ru

‹ Вернуться к разделу